更新時間：2025-04-11
王女士
女|
27歲|
本科|
無經(jīng)驗 |保密
戶籍：保密
求職意向
期望職位：文員,人事專員/助理|全職
期望行業(yè)：不限
期望薪資：3千~5千/月|想在資興市工作
求職狀態(tài)：我目前已離職，可快速到崗
期望行業(yè)：不限
期望薪資：3千~5千/月|想在資興市工作
求職狀態(tài)：我目前已離職，可快速到崗
獲取聯(lián)系方式
教育經(jīng)歷
2016-9 至 2020-7
[3年10個月]
[3年10個月]
本科|平頂山學院|戲劇影視文學
工作經(jīng)歷(TA工作了2年，共做了1份工作)
2022-10 至 2024-10
[2年]
[2年]
客服|廣州尊道電子商務有限公司
工作職責：售前
1.解答消費者咨詢，促成銷售:及時響應消費者在線咨詢，解答產(chǎn)品、訂單、物流等問題，促成訂單成交，跟進未付款訂單，提升轉(zhuǎn)化率。
2.關聯(lián)銷售與訂單跟進:根據(jù)消費者需求推薦關聯(lián)商品，提升客單價;跟進大訂單的溝通與交付，確保訂單閉環(huán)。
3. 平臺規(guī)則與風險:了解平臺最新規(guī)則，保障店鋪權(quán)益。
售中
1. 熟悉產(chǎn)品信息，面對客戶問題做到及時準確有效的回應和處理。
2. 按領導要求統(tǒng)計店鋪每月目標銷量及客戶滿意度
售后
1. 售后問題處理:處理平臺退款、退貨單，挖掘退款原因，優(yōu)化挽回策略，減少訂單流失;
客戶收貨后的到貨問題，如：快遞破損、缺貨、錯發(fā)等售后問題，確保48小時內(nèi)解決。
2.客戶關系維護與營銷觸達:通過催拍催付、詢單挽回、物流異常預警等方式觸達客戶，提升復購率;制定邀評方案，增加優(yōu)質(zhì)評價，處理中差評，減少負面評價影響。
3.發(fā)票:處理發(fā)票開具、填寫申請，寄送、退票及遺失問題;推動發(fā)貨優(yōu)化，避免平臺罰款。
